¿Cuánto cuesta contratar mal?: La ciencia detrás de las buenas decisiones de selección
No se trata sólo de un número: detrás de cada decisión fallida hay costos financieros, deterioro de clima, pérdida de clientes y muchas veces el quiebre de relaciones entre socios o equipos.
Un 37% de las pymes chilenas quiebra por malas decisiones de contratación, Así lo sostiene el Estudio “¿Cómo está la cosa? – 1º Informe sobre Comportamientos de Pago entre Empresas 2024” desarrollado por Duemint (software de cobranza), Sheriff (análisis de riesgo crediticio) y CobranzaOnline (plataforma de cobranza extrajudicial).
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- Periodo analizado: Primer semestre de 2024 (322 empresas, 589.165 facturas) duemint.com+1blog.cobranzaonline.com+1.
Este informe, más allá de centrarse únicamente en la morosidad, profundiza en cómo las fallas en el proceso de contratación pueden contribuir a la inestabilidad financiera de las pymes, aumentando el riesgo de quiebra cincodias.elpais.com+5emol.com+522621365.fs1.hubspotusercontent-na1.net+5.
Principales hallazgos vinculados a la contratación
- 37 % de las pymes quebró antes de consolidarse, y una de las causas identificadas es la mala selección de personal emol.com+1t13.cl+1.
- Costo del reemplazo elevado, estimado en al menos el 30 % del salario anual del empleado, por gastos de reclutamiento, capacitación, y tiempo de gestión cualiffy.com+2emol.com+2t13.cl+2.
- Consecuencias indirectas: baja productividad, deterioro del clima laboral, desgaste en la gestión y eventual afectación de la reputación -- factores que intensifican la vulnerabilidad financiera .
La cifra del 37 % de quiebras en pymes chilenas atribuibles a malas contrataciones no es un estimado aislado: surge de estudios recientes realizados en el primer semestre de 2025.
- T13 lo menciona directamente, señalando que “cifras recientes” muestran que “el 37 % de estas empresas fracasan antes de consolidarse. ¿Uno de los factores clave detrás de esta estadística? Las malas decisiones en el proceso de contratación” (t13.cl).
- Asimismo, Emol atribuye esta cifra al estudio “¿Cómo está la cosa? 1º Informe sobre Comportamientos de Pago entre Empresas 2024”, realizado por Duemit, Sheriff y Cobranza Online, que consigna que cerca del 37 % de las pymes fracasan antes de consolidarse debido a malas contrataciones (emol.com).
¿Por qué seguimos contratando “al ojo”?
En muchos procesos de selección —especialmente en pymes o empresas en crecimiento— se privilegia la intuición, la urgencia, o el "fit personal", dejando de lado una evaluación sistemática de las capacidades y riesgos del candidato. Pero lo que está en juego es demasiado grande como para improvisar.
El aporte de la ciencia: personalidad, potencial y desempeño
Hoy contamos con herramientas científicas de evaluación que permiten predecir con altísima precisión cómo una persona se desempeñará en un rol. Un ejemplo de ello es Hogan Assessments, una de las metodologías más robustas y validadas a nivel internacional para evaluar la personalidad laboral.
Hogan permite observar tres dimensiones críticas:
- La personalidad en el día a día (HPI)
¿Cómo se relaciona esta persona con los demás cuando todo anda bien? ¿Qué estilo de trabajo predomina? ¿Es planificada, empática, ambiciosa? Esta información ayuda a evaluar el encaje con el rol, el equipo y la cultura. - Los riesgos bajo presión (HDS)
Todos tenemos fortalezas que, llevadas al extremo o bajo estrés, pueden convertirse en debilidades. Esta escala mide comportamientos que podrían sabotear el éxito profesional si no se gestionan adecuadamente: desconfianza, impulsividad, perfeccionismo extremo, entre otros. - Los motivadores (MVPI)
¿Qué impulsa a esta persona a comprometerse? ¿Qué necesita para mantenerse motivada a largo plazo? Saber esto es clave no solo para contratar bien, sino para fidelizar talento y construir planes de carrera sostenibles.
No se trata de eliminar la intuición, sino de complementarla con datos
La buena noticia es que estas herramientas no reemplazan la entrevista, la experiencia o el "olfato" de quien recluta. Lo que hacen es elevar el estándar, permitiendo tomar decisiones mejor informadas, con menor riesgo y mayor claridad sobre qué necesita la persona —y qué necesitará la organización para hacerla crecer.
¿Y si la inversión es demasiado alta para una pyme?
El costo de una mala contratación es exponencialmente más alto que el de una evaluación bien hecha. Además, muchas consultoras hoy ofrecen formatos escalables, ajustados a empresas pequeñas y en crecimiento. Porque medir bien no es un lujo: es una necesidad para sobrevivir.
Contratar sin datos es como apostar con los ojos cerrados.
La personalidad influye en la forma en que lideramos, colaboramos, tomamos decisiones y enfrentamos la presión. Medirla de manera científica no solo mejora la calidad de las contrataciones; mejora la calidad de las organizaciones que estamos construyendo.
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